FAQ
Het is eenvoudig, als een artikel niet aan je wensen voldoet, heb je 14 dagen na ontvangst van de goederen om het naar ons terug te sturen voor terugbetaling, op het volgende adres:
SHA-TEX srl
Chinheidstraat 7B
4860 PEPINSTER (België)
Wij nodigen u ook uit om contact met ons op te nemen via ons contactformulier om de terugzending van goederen aan te kondigen, waarbij u erop let de referenties van uw bestelling en uw IBAN-bankrekeningnummer te vermelden.
Wanneer je een Shanna cadeaukaart ontvangt, heb je 6 maanden de tijd om deze te gebruiken vanaf de aankoopdatum, d.w.z. de datum van ontvangst van de e-mail met je cadeaukaart.
De Shanna cadeaubon is alleen geldig in onze online shop en niet in onze fysieke verkooppunten.
Als je je bestelling afrondt, voer je gewoon de code die op de kaart staat in het daarvoor bestemde vakje in. Het bedrag van de cadeaubon wordt dan afgetrokken van het totaalbedrag van je aankoop. Als het bedrag van je aankoop lager is dan het beschikbare bedrag op je cadeaubon, kun je dit bedrag opnieuw gebruiken voor een volgende bestelling.
Als een van de items die je op de sociale netwerken hebt gezien niet beschikbaar is in onze online shop, kun je het zeker vinden in een van onze vele verkooppunten in Europa: Shanna verkooppunten.
We raden je sterk aan om je Shanna sjaal met de hand te wassen in koud water.
Wij verbinden ons ertoe je bestelling binnen maximaal 8 werkdagen na betaling te verzenden.
Een link waarmee je je pakket kunt volgen, wordt je per e-mail toegestuurd zodra het is verzonden.
Er zijn tutorials beschikbaar die je kunt raadplegen door hier te klikken.
1. De kaart is verlopen. Controleer of je kaart nog geldig is.
2. Je hebt de limiet van je kaart bereikt. Neem contact op met je bank om te controleren of je de toegestane aankooplimiet niet hebt overschreden.
3. Je hebt onjuiste gegevens ingevoerd. Controleer of je alle verplichte velden correct hebt ingevuld.
Als geen van deze drie redenen op jou van toepassing is, neem dan contact op met je bank.
Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met de factuur voor je aankopen.
