FAQ

Je souhaite retourner un article, comment faire ?

C’est simple, si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à dater de la réception de la marchandise, pour nous le retourner contre remboursement, à l’adresse suivante :

SHA-TEX srl

Rue Chinheid, 7B

4860 PEPINSTER (Belgique)

Nous vous invitons également à prendre contact avec nous, via notre formulaire de contact afin d’annoncer le retour de marchandise, en prenant soin d’indiquer les références de votre commande ainsi que votre numéro de compte bancaire IBAN.

J’ai reçu une carte cadeau Shanna, comment puis – je l’utiliser ?

Lorsque vous recevez une carte cadeau Shanna, vous disposez d’un délai de 6 mois pour l’utiliser, à dater de sa date d’achat, c’est-à-dire la date de réception de l’e-mail contenant votre carte cadeau.

La carte cadeau Shanna est uniquement valable sur notre boutique de vente en ligne, et non dans nos points de vente physiques.

Lors de la finalisation de votre commande, il suffit d’indiquer le code figurant sur la carte dans l’encart réservé à cet effet. Le montant de la carte cadeau se déduira alors du montant total de votre achat. Si le montant de votre achat est inférieur à au montant disponible sur votre carte cadeau, vous pouvez réutiliser ce montant lors d’une commande ultérieure.

J’ai vu un article sur les réseaux sociaux, mais je ne le trouve pas sur la boutique en ligne. Que faire ?

Si l’un des articles que vous avez vu sur les réseaux sociaux n’est pas disponible sur notre boutique en ligne, vous pourrez certainement le trouver dans l’un de nos nombreux points de vente à travers l’Europe : les points de vente Shanna

Comment laver mon foulard Shanna ?

Nous vous conseillons vivement de laver votre foulard Shanna à la main, et à l’eau froide.

J’ai passé une commande, quand vais-je la recevoir ?

Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai maximum de 8 jours ouvrables suivant le règlement de cette dernière.
Un lien vous permettant de suivre votre colis vous sera envoyé par mail, au moment de son expédition.

J'aimerais porter mon foulard Shanna de la même manière que sur les photos. Comment faire ?

Il existe des tutoriels, vous pourrez les consulter en cliquant ici.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Votre paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :
1. La carte a expiré. Vérifiez que votre carte est encore valide.
2. Vous avez atteint le plafond de votre carte. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé la limite d’achat autorisée.
3. Vous avez saisi des informations incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs requis correctement.
Si aucune de ces trois raisons ne vous concerne, veuillez contacter votre banque.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Une fois que le colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail contenant la facture relative à vos achats.