FAQ

Ich möchte einen Artikel zurückgeben, wie kann ich das tun?

Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gegen Erstattung des Kaufpreises an die folgende Adresse zurücksenden:

SHA-TEX srl

Straße Chinheid, 7B

4860 PEPINSTER (Belgien).

Wir laden Sie auch ein, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen, um die Rücksendung der Ware anzukündigen, wobei Sie darauf achten sollten, die Referenzen Ihrer Bestellung sowie Ihre IBAN-Bankkontonummer anzugeben.

Ich habe eine Shanna-Geschenkkarte erhalten. Wie kann ich sie einlösen?

Wenn Sie eine Shanna-Geschenkkarte erhalten, können Sie diese innerhalb von 6 Monaten ab dem Kaufdatum einlösen, d. h. ab dem Datum, an dem Sie die E-Mail mit der Geschenkkarte erhalten haben.

Die Shanna-Geschenkkarte kann nur in unserem Online-Shop und nicht in unseren physischen Verkaufsstellen eingelöst werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, geben Sie einfach den Code, der sich auf der Karte befindet, in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Betrag der Geschenkkarte wird dann vom Gesamtbetrag Ihres Einkaufs abgezogen. Wenn der Betrag Ihres Einkaufs geringer ist als der auf Ihrer Geschenkkarte verfügbare Betrag, können Sie diesen Betrag bei einer späteren Bestellung erneut verwenden.

Ich habe einen Artikel in sozialen Netzwerken gesehen, aber ich kann ihn nicht im Online-Shop finden. Was kann ich tun?

Wenn einer der Artikel, die Sie in den sozialen Netzwerken gesehen haben, nicht in unserem Online-Shop erhältlich ist, können Sie ihn bestimmt in einer unserer vielen Verkaufsstellen in ganz Europa finden: Shanna-Verkaufsstellen

Wie wasche ich meinen Shanna-Schal?

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Shanna-Schal von Hand und mit kaltem Wasser zu waschen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, wann erhalte ich sie?

Wir verpflichten uns, Ihre Bestellung innerhalb von maximal 8 Werktagen nach Zahlungseingang zu versenden.

Ein Link, über den Sie Ihr Paket verfolgen können, wird Ihnen zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail zugeschickt.

Ich möchte mein Shanna-Halstuch auf die gleiche Weise tragen wie auf den Fotos. Wie mache ich das?

Es gibt Tutorials, die Sie sich ansehen können, wenn Sie hier klicken.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Ihre Zahlung kann aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:

1. Die Karte ist abgelaufen. Überprüfen Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist.

2. Sie haben das Limit Ihrer Karte erreicht. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Sie das zulässige Kauflimit nicht überschritten haben.

3. Sie haben falsche Informationen eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.

Wenn keiner dieser drei Gründe auf Sie zutrifft, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?

Sobald das Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung für Ihren Einkauf.

Wie man ein Kopftuch trägt Shanna

Unsere Videotutorials

Episode 1

Episode 2

Episode 3

Episode 4

Episode 5

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